Según explicaron los bomberos de la ciudad, el origen de la fuga estuvo en el serpentín de una nevera de bebidas, que estaba picado. Los huéspedes de la habitación afectada fueron trasladados al hospital por una ambulancia de Urgencias Médicas. Los profesionales sanitarios decidieron practicarles análisis y otras pruebas para descartar una posible intoxicación.
Fueron los propios afectados quienes se pusieron en contacto con el 112 Galicia en cuanto sintieron un fuerte olor a amoniaco en la habitación. Además de alertar al Centro de Atención a las Emergencias de Galicia, informaron al personal del hotel, que pusieron los medios para arreglar la avería. Así, los bomberos consideraron innecesario desalojar el establecimiento.