La asociación Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Air Nostrum ante el Instituto Galego de Consumo y ante el Ministerio de Consumo por dejar en tierra en Vigo a unos 80 pasajeros para ceder su avión a futbolistas y miembros del equipo técnico del Sevilla, que acababa de jugar contra el Celta en Balaídos.
La asociación argumenta que el incumplimiento contractual en el que incurrió la aerolínea supone “una infracción a la normativa de protección de los consumidores, por lo que debe ser objeto de sanción por parte de las autoridades de consumo”. Facua ha presentado sus denuncias ante la autoridad gallega por haberse producido los hechos en esa comunidad. Pero al haber afectados con domicilios en distintas comunidades autónomas, ha expuesto también el caso al Ministerio de Consumo, para que valore si ejerce su competencia sancionadora.
Los afectados se encontraban en el aeropuerto de Peinador a la espera de coger un avión con destino a Madrid cuando la aerolínea les informó de que cancelaban su vuelo IB8869 -que ya acumulaba cierto retraso-. El motivo era que el avión que iba a utilizar el Sevilla para volver a la capital andaluza había sufrido una avería, por lo que Air Nostrum tomó la decisión de cederles el de los afectados.
Así, en torno a 80 viajeros, que se encontraban ya en la zona de embarque, vieron cómo la aerolínea les dejaba sin poder subir al avión para permitir el embarque de los miembros del club hispalense. La única opción que dio la compañía fue volver a la mañana siguiente al aeropuerto para coger un autobús con destino a Madrid o esperar a poder tomar un nuevo vuelo el lunes.
Sin información
Según han trasladado afectados a Facua , la aerolínea no les facilitó en ningún momento información acerca de los derechos que les asistían debido a la cancelación de su vuelo. “Sólo nos dieron una hoja de reclamaciones para que rellenáramos, pero sin decirnos nada más”, relata uno de los pasajeros.
La asociación señala que Air Nostrum incumplió así con sus obligaciones para con los usuarios. “En ningún momento nos facilitaron un transporte hasta Vigo o alojamiento para pasar la noche”, continúa. Y todo ello pese a que el Reglamento Europeo 261/2004 recoge la obligación de la aerolínea de ofrecer un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se pernoctará.
Por este motivo, además de interponer las denuncias ante las autoridades de Consumo, Facua también se ha dirigido a la Agencia de Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para instarle a investigar y vigilar que Air Nostrum cumple con sus obligaciones, entregando no sólo las compensaciones a las que tienen derecho los usuarios de vuelos cancelados sino reembolsando todos los gastos de transporte, alojamiento y comida que hayan tenido que soportar los afectados.
La asociación recuerda que para el caso de vuelos de hasta de 1.500 kilómetros la compensación que las aerolíneas deben entregar a los pasajeros es de 250 euros. Igualmente, también debería compensar cualquier otro tipo de daños y perjuicios, ya sean económicos o morales, que hayan podido sufrir como consecuencia de esta situación.
Facua, además, indica a los afectados que pueden acudir a la asociación para que realice las acciones que sean oportunas en defensa de sus derechos.
El Concello de Vigo ofrece su ayuda
También el Concello de Vigo ha reaccionado a lo sucedido. El alcalde, Abel Caballero, ha mostrado su “indignación” por este “intolerable” hecho. Por ello, ha ofrecido el “apoyo” de la administración municipal a las personas afectadas.
El regidor ha recordado que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) está a disposición de estos viajeros para que presenten allí sus reclamaciones y el personal de este departamento se encargue de la tramitación correspondiente.
Caballero ha sido contundente en sus críticas directas a Air Nostrum a pesar de las buenas relaciones que tradicionalmente ha mantenido con la aerolínea franquiciada de Iberia.
Disculpas
Air Nostrum emitió un comunicado el domingo para admitir su fallo. En él, señala que “lamenta profundamente el perjuicio ocasionado” a los pasajeros. Además, afirma que se trata de “un lamentable error achacable únicamente a la compañía” por el cual quiso transmitir “sus más sinceras disculpas” a los afectados.
“La próxima semana se contactará con cada uno de los pasajeros para compensarles por las molestias causadas”, concluía el texto compartido en redes sociales.
