El suceso se produjo en el número 24 de la avenida Alcalde Portanet, en torno a las 03.35 horas. En ese momento, varios particulares contactaban con Emergencias para alertar del incendio.
Acto seguido, los gestores del 112 Galicia pasaron el aviso a los bomberos de Vigo, a la Policía Local y al 061-Urxencias Sanitarias, que se personaron en el lugar para sofocar las llamas y asistir a las víctimas.
Los servicios de extinción del parque de Balaídos, muy próximos al lugar, apenas tardaron en extinguir el fuego pero sí tuvieron que afanarse para ventilar el edificio por la gran humareda que se generó.