Una vez en el lugar, los agentes se entrevistaron con el conductor, que permanecía todavía en la entrada del centro médico. Según contó, momentos antes había recogido a una mujer que se encontraba llorando y muy nerviosa en la avenida de Castelao y que presentaba lesiones en la cara. Durante el trayecto, además, se quejaba de un dolor en el oído y le había dicho que las heridas se las había provocado su pareja.
Los miembros de la patrulla consultaron a continuación a la doctora de guardia, la cual confirmó que estaba asistiendo a una víctima de malos tratos y que esta le había referido que tras una discusión con su pareja, en un momento dado él le estampó su teléfono móvil en la oreja derecha, rompiéndolo y provocándole lesiones en el tímpano. Asimismo, tenía golpes por todo el cuerpo y un mordisco en el lado derecho de la cara.
Poco después hablaron con la víctima, que les informó de que su pareja posiblemente se encontraría en el domicilio donde se produjeron los hechos. Tras obtener una descripción del sospechoso, los agentes se dirigieron al lugar, localizaron al individuo en el interior de un taxi y procedieron a su identificación y posterior detención.