Concretamente, se advertía de que una persona estaba pidiendo auxilio desde una ventana, de la cual salía humo. Una vez en el lugar, una patrulla se topó con los trabajadores y uno de ellos avisó de que en una ventana con rejas que daba a la vía pública en la primera planta se encontraba una mujer con la cabeza hacia fuera pidiendo auxilio e indicando que su hermana estaba en otra habitación.
Los efectivos desplazados pudieron acceder por la puerta de entrada del edificio, que estaba abierta sin pasar el pestillo. Tras ellos, los agentes observaron que del bajo salían llamas y aprovechando la manguera de uno de los operarios de limpieza empezaron a sofocarlas. Con todo, resultaba imposible acceder al piso afectado debido al denso humo existente, que les impedía respirar.
En el lugar se personaron también otras dotaciones de policía, que colaboraron en la actuación y una vez que llegó la unidad de bomberos, subieron a la vivienda y rompieron la puerta de entrada al domicilio para poder entrar, pudiendo así sacar a las dos mujeres al exterior.
Al lugar también se desplazó una ambulancia del 061, que trasladó al Hospital Vithas Fátima a las dos mujeres dado que presentaban síntomas de intoxicación por inhalación de humo.
Los bomberos desconocen el origen del incendio, que se produjo en el bajo, en el cual se observó acumulación de objetos y papeles.
