Todos os pasaxeiros poden recibir información e asesoramento nas oficinas do Instituto Galego do Consumo e da Competencia nas sete principais cidades galegas, así como no teléfono gratuíto 900 23 11 23. Así mesmo, na web do IGCC (consumo.xunta.gal) infórmase sobre este caso concreto e sobre diferentes aspectos dos dereitos dos usuarios do transporte aéreo. Os viaxeiros tamén teñen á súa disposición a rede de 138 oficinas de información ao consumidor que hai nos concellos (OMICS) e as asociacións de consumidores e usuarios de Galicia.
Desde o organismo dependente da Consellería de Economía, Emprego e Industria recoméndase presentar unha reclamación ante a compañía, que se poderá realizar por correo ordinario ou electrónico; utilizando o formulario de reclamación da empresa ou o que facilita a Axencia Estatal de Seguridade Aérea (AESA).
No caso de non recibir resposta no prazo dun mes ou esta non ser satisfactoria, os afectados poden presentar unha reclamación ante a AESA, que emitirá unha resolución que debe trasladar á compañía para que a cumpra. No caso de non facelo, os viaxeiros poden interpoñer unha reclamación en calquera das oficias do IGCC ou acudir á vía xudicial.
O Instituto Galego do Consumo e da Competencia lembra que, segundo recolle o Regulamento europeo (CE) 261/2004, os dereitos dos consumidores no caso dunha cancelación son, ademais do dereito á información sobre a situación e os dereitos que os asisten, o dereito de asistencia, o que inclúe comunicacións, manutención, aloxamento e transporte de ser necesario. Tamén poderán reclamar unha indemnización por danos e prexuízos.
Ademais, cando a compañía non avisa da cancelación con cando menos 14 días de antelación o pasaxeiro ten dereito a ser compensado economicamente, salvo determinadas excepcións, cunha contía que varía en función do traxecto, e que vai de 200 a 600 euros.
Por outra banda, a Consellería de Infraestruturas e Vivenda xa se ten dirixido á Secretaría Xeral de Transporte do Ministerio de Fomento para solicitar información puntual sobre as diferentes medidas tomadas polo Goberno e o expediente aberto pola cancelación dos voos. A Xunta considera inadmisible esta cancelación xa que está a prexudicar os viaxeiros e o turismo de Galicia. Neste sentido, o Goberno galego salienta que as administracións que destinan fondos públicos a subvencionar os voos de Ryanair deberían esixir medidas na defensa dos intereses dos cidadáns.
