Vithas está rediseñando sus servicios de urgencias después de haber escuchado las necesidades y expectativas de los pacientes. Así lo ha anunciado este jueves el director corporativo Asistencial, de Calidad e Innovación de Vithas, el doctor David Baulenas, que participó en una mesa redonda sobre ‘El futuro de las urgencias en la sanidad privada’. El encuentro estuvo organizado por Vithas y se celebró por la mañana en Vigo, dentro del XXXII Congreso de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (Semes).
En esta mesa también intervinieron el gerente de Vithas en Vigo, Ciro Cabezas; los directores médicos territoriales en Galicia de HM y Quirónsalud, María Pilar Múgica y Pablo Asensio, respectivamente; y la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, Idoya Sanluis.
David Baulenas recordó que esta misma semana, Vithas celebró en Vigo, coincidiendo con este congreso nacional de la Semes, su II Jornada de Urgencias, que congregó a profesionales de urgencias de los 19 hospitales Vithas para debatir sobre el futuro de las urgencias y plantear proyectos “que nos mantengan en la rueda de la mejora continua”, en los que se han presentado 31 proyectos “de altísimo nivel”.
En la mesa redonda celebrada en el XXXII Congreso de Semes, los ponentes debatieron sobre los retos de futuro de las urgencias, que para David Baulenas “tienen que ver mucho con las personas: con los pacientes y con los profesionales”.
Así, el director corporativo Asistencial, de Calidad e Innovación de Vithas ha explicado que “debemos de escuchar las necesidades y las expectativas de los pacientes para poder ofrecerles el mejor producto posible”; y al mismo tiempo, tiene que ver con los profesionales “porque debemos de contar con ellos, también, a la hora de diseñar como deben de ser los servicios que damos a estos pacientes y a sus expectativas”.
Por su parte, el gerente de Vithas Vigo, el doctor Ciro Cabezas, recordó que Vithas ha organizado grupos focales -en el caso de Vigo, en octubre de 2020- con la participación de los profesionales y de un grupo de pacientes para conocer cómo piensan ellos que deben de ser las urgencias de un hospital Vithas.
En este contexto, el doctor Baulenas repasó la incidencia de la pandemia de la covid-19 en los servicios de urgencias que, según coincidieron todos los ponentes, sirvió para ponerlos en valor. La coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, la doctora Idoya Sanluis, recordó que ya se han diseñado nuevos circuitos que permiten estar preparados para una hipotética nueva pandemia; y también señaló que ha permitido potenciar la relación con otros servicios del propio hospital.
El director médico de Quirónsalud en Galicia puso sobre la mesa la importancia de informar al usuario de los tiempos estimados de espera; mientras que su homóloga en HM Galicia aludió a la omnicanalidad para relacionarse con el usuario. En este sentido, la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, la doctora Sanluis, quiso destacar la necesidad de acompañar la información numérica de trato humano, algo que en Vithas se resuelve con la figura de la asesora personal de salud de urgencias, cuya misión es servir de canal de información entre el paciente, sus familiares y la parte asistencial del proceso.
Captar y retener profesionales
En este contexto, la doctora Sanluis apuntó que también es importante desarrollar el triaje avanzado, y la política de recursos humanos para captar y retener a los profesionales. Para ello, también resaltó la importancia de contar un clima de trabajo adecuado y coordinado con el resto de servicios del hospital: “que el resultado de una analítica sea rápido y una prueba radiológica, ágil, no solo beneficia al paciente, también al profesional”.
En este sentido, el gerente de Vithas Vigo, el doctor Ciro Cabezas, apostó por ofrecer a los profesionales nuevos proyectos en los que puedan desarrollar su carrera profesional, además de unas condiciones económicas competitivas mientras que la doctora Pilar Múgica apostó por la docencia e investigación; y el Dr. Pablo Asensio por la formación, aunque haya profesionales que no se impliquen, y pidió que los profesionales se dediquen a hacer sólo la actividad de aporta valor, y no a otras actividades administrativas.
La coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo se mostró convencida de que “uno de los motivos por lo que los pacientes eligen nuestro servicio es porque hemos diseñado una urgencia adaptada a sus necesidades, hemos valorado la importancia de una confortabilidad en la sala de espera, la importancia de una accesibilidad fácil, hemos mejorado nuestros circuitos asistenciales para poder triar a nuestros pacientes y darles unas urgencias más resolutivas y rápidas. En definitiva, disponemos de toda la tecnología, todas las especialidades, y de todos los medios a su alcance, para darle una atención global en todos los sentidos, buscando siempre la excelencia en el trato al paciente y la humanización”.
El trigésimo segundo congreso nacional de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (Semes) comenzó este miércoles en Vigo y reúne a más de 3.000 profesionales (entre médicos, enfermeros, y técnicos de emergencias) de toda España en el Pazo de Congresos Mar de Vigo. El Congreso cuenta con más de cien actividades formativas, medio centenar de mesas redondas y unos 70 talleres.
