Aunque desde Praza de España todavía no se ha facilitado el número de consultas recibidas porque primero se quiere preparar un informe detallado al respecto, sí se ha informado de que el servicio ha empezado a funcionar con efectividad, ya que se ha respondido al cien por cien de los mensajes recibidos y siempre dentro del plazo comprometido de tres días laborables.
En las primeras jornadas de actividad se recibieron numerosos mensajes de propuestas y aportaciones por parte de los aficionados, muchas de ellas a su vez para dar ideas sobre cómo gestionar las entradas del derbi gallego de Riazor –el servicio comenzó a funcionar antes de que se conociera el sistema-, que además iban en la línea de la decisión que se adoptó finalmente.
Asimismo, según destacan desde el club, la mayoría de los mensajes recibidos han tenido un tono positivo y constructivo, un hecho que ha sido recibido con especial agrado. De hecho, algunos de ellos se ceñían simplemente a felicitar al Celta por la implementación del propio Escoitamos, que venía siendo una iniciativa bastante demandada.
En términos generales, los usuarios también coinciden a la hora de alabar la puesta en marcha del servicio. Uno de los socios que pudo acudir a la presentación llevada a cabo en Balaídos, Gustavo Agulla, da cuenta de ello. “Utilicé el servicio casi como prueba mientras iba testando cómo funcionaba la nueva web y la nueva tienda. Era algo que en parte habíamos hablando durante la presentación, pero ya que enviaba el mensaje les informé de un par de cosas que estaban mal en las webs. No era nada grave, un texto en la tienda que aparece en castellano cuando tienes la web en gallego y viceversa, así unos enlaces en la web que estaban mal puestos”.
Agulla recibió respuesta en aproximadamente día y medio. “La respuesta fue correcta, me agradecieron el aviso y me dijeron que se corregiría. Es cierto que a estas alturas aún no lo han hecho, pero entiendo que una web recién implementada tendrá bastantes más problemas, y que cambiar un par de textos en el idioma incorrecto no sea una prioridad”, valora.
También se puso en contacto con el Celta a través de Escoitamos el abonado de Río Alto Daniel Clemente, con el objetivo de trasladar la “molestia” que generan las barandillas situadas en el pasillo central de la grada, que “no permiten la visión del terreno de juego partiéndolo en dos y obligándote a estar constantemente en movimiento”.
La respuesta no se hizo esperar y menos de 24 horas recibió un mensaje explicándole que ya tenían constancia del problema y que lo habían trasladado al Concello de Vigo, a la espera de que el ayuntamiento lo pudiera solucionar. Para alegría de Clemente, se dio la coincidencia de que el consistorio aprobó la semana pasada una partida presupuestaria extra para, entre otras cosas, sustituir esas barras por unos paneles de metacrilato que permitan la visión total y garanticen la seguridad requerida.
No todo son flores
No obstante, también se ha dado algún caso negativo. Así le ocurrió a Martín Caamaño, que preguntó al club si era posible acometer una reforma de «chapa y pintura» en Marcador mientras no se construye la nueva grada. “Da auténtica pena verla, parece que acudimos a una casa en ruinas”, asegura.
La respuesta llegó rápido, en doce horas, pero en este caso el club cometió un error. “Se confundieron de abonado y me respondieron sobre la limpieza de los asientos, así que la consulta no me resultó satisfactoria ya que no me aclararon la duda”, precisa.
Buenas intenciones que hay que concretar
La afición ha acogido la nueva plataforma con mucha satisfacción, aunque todavía se mantiene expectante sobre su asentamiento. “Me parece un gran acierto. Era algo que se echaba de menos en el Celta. A veces contactar con el club para cualquier cosa se convertía en una odisea. Ahora la clave es que le saquen partido a ello. De nada sirve que tenga un buen canal de comunicación centralizado si todo se queda en palabras bonitas. También es cierto que el Celta se queda sin excusas, es decir, ahora si yo aviso al Celta que tengo mi asiento roto y al siguiente partido sigue roto… Ahora están para eso, para atender el socio y solucionar nuestros problemas. Eso sí, habrá que dejarles un tiempo para que todo el engranaje funcione como debe hacerlo”, comenta Agulla.
En una línea similar se manifiesta Daniel Clemente, que califica el servicio que puede dar Escoitamos como “muy bueno”, siempre y cuando se mantenga en el tiempo, “no como otros como Balaídos Universal, que al cabo de unas semanas meses se disolvieron y nunca más se supo de ellos”. “Si siguen contestando en esos márgenes que han dicho, para lo cual van a necesitar personal extra con la cantidad de quejas y sugerencias que hay, y si escuchan a los aficionados entonces el Celta habrá creado una muy buena sección”, añade.
Por su parte, Caamaño también ve con buenos ojos la iniciativa pero advierte sobre la puesta en funcionamiento. “Me parece un buen servicio, aunque al contestar a todo el mundo con un ‘corta- pega’ pierde un poco el sentido”, señala en referencia a que el club responde con el mismo texto estándar a todos los abonados que realizan una consulta sobre el mismo asunto.
